9月15日16时52分讯?日前有网友向重庆市工商局公开信箱去信投诉,称在天友乳业微信公众号上参与促销活动领取优惠券后,却遭遇优惠券消失无法使用的事情,天友乳业也未对此事作出任何说明。9月13日,重庆市工商局公开信箱公告显示,投诉情况属实。?

参加年中促销活动?到手的优惠券却不翼而飞?

据网友称,今年6月16日天友乳业通过微信公众号推送了6.18促销活动页面,该页面表明在6.18年中狂欢节,随心订产品满180瓶可使用61.8元优惠券抵扣。该网友点击活动页面链接参与后,领取了61.8元优惠券,按活动要求在6.18当天进行支付方可享受优惠。但是当他在6月18日再次进入公众号的订购商城进行后续支付时,发现优惠券不翼而飞,活动页面也已删除。公众号及商城上没找到任何说明,事前也未接到任何来信通知,于是向重庆市工商局公开信箱去信投诉。

工商局积极调查 公开处理结果??

重庆市工商行政管理局在公开信箱回复称,接到交办件后,渝北区工商分局立即安排工作人员进行处理。经查:您投诉的情况属实。目前,天友乳业股份有限公司表示将积极与你沟通解决此事。2017年7月6日,天友乳业股份有限公司与您协商解决该问题,告知您所领取的优惠券可正常使用,您对处理结果表示满意。??

天友乳业联系网友?重新寄还优惠券

小编看到此消息后,立即联系了天友乳业,天友乳业市场部唐经理表示,天友的确在6月16日当天通过微信公众号推送了6.18促销活动页面,但推送不久,公司发现配送服务无法满足每个地方的客户,于是他们就撤回了此消息,之后确实没有及时做出任何声明和告知,所以网友在6月18号当天进入公众号支付时没法找到活动页面,感到有些疑惑,并向工商局投诉此事。唐经理称在收到投诉后天友乳业作出了积极回应,在2016年7月6日与网友取得了联系,得知网友的地址后,重新把优惠券配送到家寄给了网友,网友可以凭券享受优惠。除此之外没有提供其他赔偿,但网友对处理结果表示满意。小编也同步联系了爆料网友,不过该网友表示不愿意接受采访。

谨防因小失大?企业搞电商促销还需更谨慎?

据了解,天友乳业之所以发生了该次事件,是因为这段时间天友内部正在对产品服务和配送服务进行重新整合以及升级,由于内部的衔接问题造成了此次疏漏的发生。天友也表示以后不会再出现类似问题,但是目前还没有就如何避免再发生类似事件制定出具体的措施和计划。

重庆市天友乳业股份有限公司作为一家具有80余年历史的专业乳制品加工企业,已成为西南地区最大的乳制品加工企业,却因为单方面取消微信促销活动,背上虚假营销的“罪”名,不得不说这给其他电商企业也敲了一记警钟。作为企业,应该进一步加强内部的精细化管理,不论是产品还是服务,都需要引起高度重视,让消费者的知情权和公平交易权得以有效实施。开展自媒体促销活动,更不能单方面地更改活动规则,损坏消费者的权益。


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