消费者信任已成为决定母婴电商去留的关键砝码。而京东既在产品品质上拥有广大消费者的信赖,又在市场模式上向社群化、个性化转变,它能够以过硬平台实力、深耕母婴业务和完整的消费闭环体验走过竞争更加激烈的市场竞争,成为最后的胜利者。

随着二胎政策的放开,新一轮婴儿潮的到来,潜力巨大的母婴市场正在成为电商疯抢的香饽饽。艾瑞数据显示,2017年中国母婴用品市场整体规模近3万亿元。2020年这一数字将达到3.6万亿,复合增长率高达17%。然而,并不是所有的母婴电商都能安全度过激烈的市场竞争,一系列证据表明更加注重品质的更受消费者的信任。

产品品质更胜一筹 第三方的数据显示,目前我国母婴电商中,阿里、淘宝和京东的母婴品类占到市场份额的70%,其它独立母婴平台有140家。100多家电商平台抢占母婴市场30%的市场份额,竞争的激烈程度可想而知。因此很多电商普遍采取价格战的方式抢占市场,不惜最大程度降低利润也要把对手赶出市场。

但对消费者来说,母婴电商价格战最终伤害的是产品品质和他们自身的利益。2017年网购母婴商品质量抽检结果显示,母婴产品有81批次不合格,总体不合格率高达27%。这就导致了消费者在电商选购母婴产品时更加关注产品的品质。而作为全球最大的线上母婴用品零售平台,京东长期以来优异的品牌信誉和过硬的产品品质成为赢得消费者信赖的制胜法宝。

京东母婴注重品牌化战略,与好奇、惠氏、美赞臣等数十家国内外知名品牌达成深度、长期的合作协议确保产品品质;通过品牌直供方式,从源头确保产品品质,严格执行京东360度质量保障体系,从采销、运营、技术等六大环节入手做到对假货的零容忍;推出了奶粉尿裤无忧险,承诺婴儿在使用京东自用奶粉、纸尿裤产品后出现“过敏”,最高可获得理赔2万元。

京东母婴一系列的举措赢得了消费者的高度认可,说明市场对其母婴产品质量的高度认可。中华全国商业信息中心发布的《2017上半年中国线上零售平台市场运行情况报告》显示,京东超市母婴品类中婴儿奶粉所占市场份额高达58%,份额比第二名和第三名相加还高;纸尿裤市场份额占50%。

母婴电商调查:消费者更信任京东商城

市场模式更进一步 新零售概念的提出吹响了母婴电商平台向线下进军的号角,市场模式的转变也在考验着这些电商平台的转型能力。而艾瑞咨询也分析称,电商、社交资讯、综合服务是中国母婴行业产业的三大板块,教育、亲子、医疗等将成为母婴市场重要的增值服务。

这意味着未来的母婴电商从布局上需要具备线上、线下、社群多线的结合能力,在模式上需要打造多样化延伸服务的完整闭合生态圈。而在这一方面,京东无疑具备更大的优势。它以综合类电商的身份可以将客户流充分引导入母婴平台,利用之前的客户粘性快速取得用户信任。而细分市场的垂直电商则要先花费时间、精力获取用户信任,但是流量成本、获客成本的增加正在大幅提高其获取信任的成本,从而迟滞其生态圈布局的进度。

尽管蜜芽、贝贝网等都在加紧布局线下和社群,但是距离京东母婴的布局能力仍相差很远。今年京东宣布与贝全携手,3年内在全国开设5000家“京东母婴店”。仅仅半年的时间,京东母婴店就已经在全国有了上百家门店,拓展速度惊人。在社群方面,京东搭建了妈妈邦集合沈月华、丽等十余名母婴专家,打造出一只豪华专家咨询团队为消费者提供咨询服务。现在,京东母婴已经基本形成了以京东主站为核心,延伸线下多场景消费预体验的完整闭环体验,从而在业内率先完成了市场模式的转变,再次拉大了与竞争者之间的距离。

伪母婴电商终将谢幕 从市场竞争来看,目前母婴市场仍然存在着以京东为代表的综合电商、以蜜芽为代表的垂直电商、以为代表的母婴类社区电商等类型,可谓是百家争鸣的春秋时代。但随着获取曝光量阶段的结束,100多家母婴电商将进入合纵连横的战国时代,考验的是各方深耕业务的硬实力。最终,京东的综合电商模式将笑傲到最后,其他平台终将沦为伪母婴电商而离开市场。

就连妈妈网CFO杨刚也公开表示,垂直电商狭窄的品类与有限的体量决定了他们没有足够的能力与大平台来竞争用户感受。他甚至语言,三年之内,所有母婴垂直电商平台都会消失,或被综合电商平台收购合并,或者发展成综合电商平台。然而妈妈网此类的社区电商如果不能做到综合电商的级别和体量,也终将陷入伪母婴电商的命题。

总之,消费者信任已成为决定母婴电商去留的关键砝码。而京东既在产品品质上拥有广大消费者的信赖,又在市场模式上向社群化、个性化转变,它能够以过硬平台实力、深耕母婴业务和完整的消费闭环体验走过竞争更加激烈的市场竞争,成为最后的胜利者。

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