想不想搞定我们的顾客呢?小编来教你几招。

1、注意自身着装言行,你就是门店的代表

我们导购是与消费者接触的一线人员,除开产品,消费者第一个接触的人就是我们,同时导购也代表着我们这个门店的形象。所以我们的着装是否得体,形象是否恰当,语言是否得当也就非常的重要了。留给消费一个专业的第一印象,是我们走向成交的第一步。

2、在接待顾客的过程中专注专业

在接待消费者的过程中,一定要专注。中途最好不要接电话,也不要一边接待一边做其他的事。给我们的消费者足够的尊重与重视,是最基本的。同时也要表现出我们的专业度和水准,不管是对于产品的知识,还是育儿营养的知识,都可以给消费者做详细专业的指导。

3、不要怕说对不起,设法为顾客解决问题

对于客户不满意的地方一定要及时道歉,有时候一句对不起就可以浇灭顾客的很多怒火,避免事情发展到不可控制的地步。对不起,很大程度上并不是说我们错了,而是我们对于顾客的困扰感到惋惜和抱歉。及时帮助顾客解决问题才是我们真正要做的。切记,不要盲目推卸责任,这样很容易让我们的客户流失,甚至造成不良影响。

4、给我们的顾客充足的时间与耐心

顾客走进我们的门店,就是对我们的一种信任,所以一定不能辜负。在交谈的过程中要有耐心和充足的时间给到我们的顾客。被问烦了,把顾客放在一边;该吃午饭了,让顾客自己看看就得了;快下班了,让顾客明天再来这些状况是一定不能够出现的。如果你连时间和耐心都没有,凭什么让顾客来买你的东西呢?市场竞争这么激烈,服务也是成败的决定性因素。

5、不要放过任何一个不满意的顾客

当顾客出现不满意的情况了,一定要找到不满意的原因以及解决的办法。这也是我们不断完善我们工作的重要部分。优秀的导购明白:顾客是善变的,可能都要成交了,他又变卦了。这对我们也是一种考验,最难解决的问题你都能想出办法,无疑是对工作能力的一种提升。

6、设身处地为我们的顾客着想

永远把自己放在顾客的位置上,你在买东西的时候希望被如何对待?你希望问题被如何解决?这些往往也是顾客的需求,站在他们的角度去想问题,更容易抓住问题的所在。同时也更能赢得顾客的信任,只有信任感建立了,人与人之间的距离才会拉得更近,用朋友的方式,让我们的每一位顾客都可以成为回头客。

7、注意词语的使用,拉近与顾客的距离

少说“我”,多说“我们”、“咱们”,只是一两个字的不同,但是亲近感却有很大的区别。少对顾客说“不行”“不可以”“办不到”这些生硬而又绝对的词,多用委婉的方式去表达,请我们的顾客多多理解和包含。即使顾客的要求很无理我们也还是要保持理性,拿出专业的素质。

8、随身携带笔记本,重视客户的要求与问题

当顾客提出问题,表达需求,或者是投诉的时候,拿出你的本子,把它记下来,防止自己忘记,答应要做的事,要给的回复一定要及时做好。这不仅对于我们自身来说是一个非常好的习惯同时也表明了我们的态度。对于客户来说,他们更是看到了我们的重视,感受到人性关怀。

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